מדיניות החזרים
יש לנו מדיניות החזרות של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מקבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל – לא שחוק, לא בשימוש, עם תגים ובאריזתו המקורית. תידרש גם קבלה או הוכחת קנייה.
כדי להתחיל תהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת: Support@tredera.com.
דמי המשלוח של ההחזרה ישולמו על ידי הלקוח
תמיד ניתן ליצור איתנו קשר בכל שאלה לגבי החזרות בכתובת: Support@tredera.com.
נזקים ובעיות
אנא בדוק את ההזמנה עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולטפל בה.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים), מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים עם התאמה אישית), וכן מוצרי טיפוח אישי (כגון מוצרי קוסמטיקה). איננו מקבלים גם החזרות על חומרים מסוכנים, נוזלים דליקים או גזים.
אנא פנה אלינו אם יש לך שאלות לגבי פריט מסוים.
לצערנו, איננו מקבלים החזרות על פריטים שנרכשו במבצע או על כרטיסי מתנה.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לוודא שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה לפריט הרצוי.
תקופת התחרטות של 14 יום
למרות האמור לעיל, אם המשלוח מיועד לישראל, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 14 יום, מכל סיבה וללא צורך בהצדקה. כמו קודם, הפריט חייב להיות במצב שבו התקבל – לא בשימוש, לא שחוק, עם תגים ובאריזתו המקורית. תידרש גם קבלה או הוכחת קנייה.
החזרים כספיים
נעדכן אותך לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, וניידע אותך אם ההחזר אושר. אם אושר, תקבל החזר אוטומטי לאמצעי התשלום המקורי שלך בתוך עד 10 ימי עסקים. זכור כי ייתכן שלבנק או לחברת האשראי שלך ייקח זמן נוסף לעבד ולהציג את ההחזר.
אם עברו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צור איתנו קשר בכתובת: Support@tredera.com.